Votre colis vous sera livré environ 2-3 jours après expédition de commande pour 95% des colis et cela peut aller jusqu’à 7 jours dans les cas les plus longs.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :
- le transporteur (Colis Privé, Colissimo, Mondial Relay, Chronopost…)
- la période (fêtes, soldes, perturbations météo…)
Voici les étapes à suivre avant de nous contacter:
Étape 1 : vérifier le suivi
Commencez par consulter le lien de suivi reçu dans votre mail d’expédition :
- si le colis progresse, même lentement, il s’agit généralement d’un retard ponctuel ;
- si le statut semble bloqué depuis plusieurs jours, il peut être nécessaire que nous intervenions auprès du transporteur.
Étape 2 : combien de temps patienter ?
En règle générale :
- au bout de 48 à 72 heures de blocage du statut,
- ou si le délai indicatif annoncé est largement dépassé,
vous pouvez nous contacter, ou contacter directement le transporteur.
Étape 3 : ce que nous pouvons faire
Selon le transporteur et le niveau de retard, nous pouvons :
- ouvrir une réclamation auprès du transporteur,
- suivre l’évolution avec vous,
- et vous inviter à revenir vers nous sous 48 heures si la situation n’a pas bougé.